Khi giao tiếp với khách mua hàng hoặc khách tiềm năng, việc tìm cách thích hợp để chấm đứt cuộc trò chuyện cũng quan trọng như cách mở đầu cuộc trò chuyện. Trên thực tế, kể cả khi cuộc trò chuyện có khởi đầu khó chịu thì khi kết thúc tương tác một cách chuyên nghiệp, lịch sự và tôn trọng, nó có thể thực sự thay đổi tình hình thành một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực và để lại cho khách hàng ấn tượng tốt đẹp sau cùng.
Đang xem: Cách kết thúc cuộc trò chuyện
Các bí quyết cơ bản để kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng
Hãy sử dụng một hoặc một số cụm từ phổ biến nhất để kết thúc cuộc trò chuyện, liên quan đến chủ đề đang tương tác (cảm ơn khách hàng, lặp lại lời xin lỗi của bạn, cung cấp các bước tiếp theo, v.v.).Chọn đúng từ vựng, giọng điệu và phong cách phù hợp nhất với đối tượng của bạn.Điều chỉnh các lời phát biểu kết thúc của bạn sao cho phù hợp với các kênh hỗ trợ khác nhau. Các cuộc trò chuyện qua điện thoại và email thường yêu cầu ngôn ngữ trang trọng hơn, còn trò chuyện trực tuyến và các tương tác trên mạng xã hội thì ít trịnh trọng hơn.Tránh dùng cùng một cụm từ kết thúc ở cuối mỗi lần tương tác vì nó nghe quá chung chung và máy móc- hãy cá nhân hóa thông điệp của bạn bất cứ khi nào có thể.Kết thúc bằng cách hỏi khách hàng xem bạn có thể giúp thêm điều gì khác hoặc khuyến khích họ liên lạc lại trong tương lai.Đảm bảo rằng lời kết của bạn lịch sự, thân thiện và để lại ấn tượng tích cực nói chung.
Hãy ử dụng các mẫu của chúng tôi để kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng theo cách chuyên nghiệp và lịch sự – bất kể bạn đang sử dụng kênh nào
Cách kết thúc cuộc trò chuyện – kịch bản dịch vụ khách hàng
Theo khảo sát của American Express, 68% người tiêu dùng tin rằng một nhân viên dịch vụ khách hàng thân thiện là nhân tố then chốt cho những trải nghiệm dịch vụ tích cực. Dưới đây là một số ví dụ đã được thử nghiệm và có hiệu quả giúp bạn kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng theo cách chuyên nghiệp trên các kênh hỗ trợ khác nhau để đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm thú vị bất cứ khi nào họ tương tác với bạn.
Cách kết thúc cuộc gọi: các câu kết thúc cuộc gọi
“Thanks for calling and if you have any additional questions, please call us again.”“Thanks for calling
“If you have any other questions, please let me know. Looking forward to hearing back from you.”“In the meantime, let me know if you have any more questions, comments, or concerns. I’ll be happy to assist you.”“I hope this helps. Drop me a line if you have any further questions. Feel free to hit us up on Facebook or Twitter if you want a fast response, too.”“And of course, I’m always here to answer any questions you may have. If I can help in any way, don’t hesitate to fire off an email.”“If you’re interested in learning more about our product, please feel free to contact me or anyone else on our support team at any time. We’re always here to help.”“Thanks for your time, and give me a call or shoot me an email if you have any questions about the tool.”“Please feel welcome to contact our support team at
“I’m glad I was able to get that sorted out for you. Before you go, is there anything else I can assist you with today?”“Happy I could help ☺ Wish you a good day!”“Thank you for chatting with us today. Have a nice day. Goodbye.”“Thank you for contacting our chat support. I am now closing this chat. If you have any more issues, please don’t hesitate to let us know. Have a great day!”“Thanks for using our live help service, and please feel free to contact us again if you need any further assistance. Goodbye!”“Thank you for visiting! We hope to see you again!”“Thanks for stopping by, we hope to hear from you again!”“My colleague
“Let us look into that for you. We will reply shortly.”“Thanks for giving us the opportunity to help out, we’re here if you ever need us again!”“We’ll follow up to your DM as soon as it gets resolved.”“Hope that helps, have a wonderful day!”“Are there any other questions I may help you with?”“Let us know how else we can help you.”“Thank you. Great that I could be of help.”“Thanks for the shout out – I’ll get someone from tech support to look into it immediately!”“We’ll do all we can to get it fixed asap!”“Happy to help! Give us a shout if you need anything else.”
Câu hỏi thường gặp
Tôi kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách nào?
Để kết thúc cuộc trò chuyện, hãy kết thúc bằng cách hỏi khách hàng xem bạn có thể giúp thêm điều gì khác hoặc khuyến khích họ liên lạc lại trong tương lai.
Bạn kết thúc một cuộc trò chuyện không thoải mái bằng cách nào?
Bạn có thể tránh một cuộc trò chuyện không thoải mái bằng cách đưa ra một chủ đề không quan trọng hoặc đổi chủ đề. Nếu không muốn thảo luận về tình huống, bạn có thể đơn giản nói rằng bạn không thoải mái khi nói về điều đó. Nếu cảm thấy rằng bạn phải kết thúc cuộc trò chuyện, bạn có thể nói rằng bạn phải ngắt máy bây giờ.
Làm thế nào kết thúc cuộc gọi mà không gây bất lịch sự?
Đừng đơn thuần kết thúc cuộc gọi mà không nói năng gì cả. Hãy nhớ cảm ơn người gọi vì quỹ dành thời gian quý báu của họ và cho biết bạn sẽ gửi cho họ một email cập nhật nếu xảy ra diễn tiến nào khác.
Xem thêm: Ncđt Số 766: Cơ Hội Cuối Của Bầu Đức? ? Top 9 Tế Công Phần 3 Tập 12 Mới Nhất 2022
Ready to put our templates to use?
ustone.com.vn is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
type”: “Hỏi”, “name”: “Tôi kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách nào??”, “acceptedAnswer”: { “
type”: “Đáp”, “text”: “Để kết thúc cuộc trò chuyện, hãy hỏi khách hàng xem bạn có thể giúp thêm điều gì khác hoặc khuyến khích họ liên lạc lại trong tương lai..” } }, { “
type”: “Hỏi”, “name”: “Bạn kết thúc một cuộc trò chuyện không thoải mái bằng cách nào?”, “acceptedAnswer”: { “
type”: “Đáp”, “text”: “Bạn có thể tránh một cuộc trò chuyện không thoải mái bằng cách đưa ra một chủ đề không quan trọng hoặc đổi chủ đề. Nếu không muốn thảo luận về tình huống, bạn có thể đơn giản nói rằng bạn không thoải mái khi nói về điều đó. Nếu cảm thấy rằng bạn phải kết thúc cuộc trò chuyện, bạn có thể nói rằng bạn phải ngắt máy bây giờ.” } }, { “
type”: “Hỏi”, “name”: “Làm thế nào kết thúc cuộc gọi mà không gây bất lịch sự?”, “acceptedAnswer”: { “
type”: “Đáp”, “text”: “Đừng đơn thuần kết thúc cuộc gọi mà không nói năng gì cả. Hãy nhớ cảm ơn người gọi vì quỹ dành thời gian quý báu của họ và cho biết bạn sẽ gửi cho họ một email cập nhật nếu xảy ra diễn tiến nào khác. ” } }> }